Terma & Syarat a9play – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan tafsiran lain:

• "a9play" atau "Platform" merujuk kepada laman web a9play.wine dan semua perkhidmatan yang ditawarkan melaluinya.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di a9play.
• "Akaun" merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh ahli untuk menggunakan perkhidmatan a9play.
• "Baki" merujuk kepada jumlah Ringgit Malaysia (RM) yang tersedia dalam akaun ahli untuk pertaruhan atau pengeluaran.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit, cashback, reload atau tawaran promosi yang dikreditkan oleh a9play kepada akaun ahli.
• "Rollover" atau "Turnover" merujuk kepada keperluan pertaruhan minimum yang mesti dipenuhi sebelum bonus boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.
• "Permainan" merujuk kepada semua kategori yang tersedia di a9play termasuk pertaruhan sukan, permainan meja, roulette, poker, live casino dan sukan maya.
• "Transaksi" merujuk kepada sebarang aktiviti kewangan termasuk deposit, pengeluaran dan pindahan antara dompet dalam platform.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan a9play, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran akaun.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Bukan merupakan penduduk atau warganegara mana-mana bidang kuasa di mana pertaruhan dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Tidak pernah dikecualikan secara sukarela atau dipaksa dari mana-mana platform pertaruhan yang lain atas sebab-sebab berkaitan masalah perjudian.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.

a9play berhak menolak permohonan pendaftaran atau menutup akaun sedia ada tanpa memberikan sebab terperinci jika platform mendapati bahawa syarat kelayakan tidak dipenuhi atau tidak lagi dipenuhi oleh ahli berkenaan.

Proses pendaftaran akaun a9play adalah percuma dan mengambil masa kurang dari 2 minit. Semasa pendaftaran, ahli dikehendaki:

• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk nama pengguna yang unik dan kata laluan yang selamat.
• Memberikan alamat e-mel yang aktif dan nombor telefon mudah alih Malaysia yang sah untuk tujuan pengesahan.
• Bersetuju dengan Terma & Syarat ini serta Dasar Privasi a9play sebelum akaun diaktifkan.

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di a9play pada sebarang masa. Percubaan untuk mendaftar akaun kedua – walau menggunakan maklumat berbeza, peranti berbeza atau alamat IP berbeza – adalah pelanggaran terma yang serius. a9play menggunakan pelbagai kaedah teknikal untuk mengesan dan menghalang pendaftaran berbilang akaun.

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun mereka. Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda dianggap telah dilakukan oleh anda secara sah kecuali anda melaporkan akses tanpa kebenaran kepada a9play dengan segera.

a9play menerima deposit dan memproses pengeluaran melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia berikut sahaja:

• Semua deposit mestilah dari sumber yang sah dan wang yang digunakan adalah milik ahli sendiri.
• a9play berhak meminta bukti pemilikan kaedah pembayaran sebelum memproses pengeluaran untuk tujuan pengesahan keselamatan.
• Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit dalam sesi berkenaan kecuali dalam keadaan khas yang diluluskan oleh pasukan a9play.
• Untuk pengeluaran melebihi RM 10,000, proses pengesahan identiti tambahan mungkin diperlukan dan boleh mengambil masa sehingga 24 jam.
• a9play tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit atau pengeluaran standard. Caj yang dikenakan oleh penyedia kaedah pembayaran (jika ada) adalah tanggungjawab ahli.

a9play menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli. Semua tawaran tertakluk kepada syarat dan terma berikut:

• BONUS SAMBUTAN Tersedia untuk ahli baru sahaja yang melakukan deposit pertama. Tidak boleh digabungkan dengan mana-mana promosi lain.
• CASHBACK Dikira berdasarkan kerugian bersih dalam tempoh yang ditetapkan. Dikreditkan secara automatik ke akaun ahli mengikut jadual yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.
• RELOAD BONUS Tertakluk kepada had bilangan tuntutan dan had deposit minimum yang dinyatakan dalam setiap tawaran.
• ODDS BOOST Berlaku untuk perlawanan atau pasaran tertentu sahaja seperti yang dinyatakan dalam tawaran harian a9play. Had taruhan maksimum mungkin dikenakan.

Syarat rollover yang perlu dipenuhi sebelum bonus boleh dikeluarkan akan dinyatakan dengan jelas dalam setiap promosi. a9play tidak mengubah syarat rollover selepas bonus diterima oleh ahli.

a9play berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah. Tawaran yang sudah diterima oleh ahli tidak akan terjejas oleh perubahan promosi tersebut.

Semua pertaruhan dan permainan di a9play tertakluk kepada peraturan berikut:

• Taruhan yang telah disahkan dan dihantar adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan atau diubah, kecuali melalui ciri Cash Out (jika tersedia untuk perlawanan berkenaan).
• Keputusan semua permainan – termasuk pertaruhan sukan EPL, Liga Super Malaysia, badminton, e-sukan, roulette, permainan meja dan poker – adalah muktamad.
• Sebarang gangguan teknikal semasa pusingan atau perlawanan sedang berlangsung akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem a9play yang muktamad. Dalam kes yang tidak dapat diselesaikan, taruhan berkenaan mungkin dikembalikan kepada ahli.
• a9play berhak membatalkan taruhan atau perlawanan jika berlaku keadaan luar biasa seperti maklumat rekaan, manipulasi pertandingan atau keadaan teknikal yang melampau.
• Had taruhan minimum dan maksimum untuk setiap pasaran dan permainan dinyatakan dalam antara muka platform dan boleh berubah mengikut keadaan pasaran.
• Untuk pertaruhan sukan, odds yang dipaparkan pada masa taruhan disahkan adalah odds yang terpakai. Perubahan odds selepas pengesahan tidak memberi kesan kepada taruhan yang sudah dihantar.

a9play mengambil keselamatan data ahli dengan sangat serius. Semua maklumat peribadi dikumpul, diproses dan disimpan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

• Semua komunikasi antara pelayar anda dan platform a9play dienkripsi menggunakan protokol SSL 256-bit.
• Maklumat peribadi ahli tidak akan dijual, disewa atau dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran nyata ahli, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.
• a9play tidak akan meminta kata laluan akaun anda melalui mana-mana saluran komunikasi termasuk Live Chat, e-mel, WhatsApp atau Telegram. Jika anda menerima permintaan sedemikian, ia adalah percubaan penipuan – sila laporkan kepada a9play dengan segera.
• Rekod semua transaksi kewangan dan aktiviti permainan disimpan dengan selamat dan boleh diakses oleh ahli melalui panel akaun peribadi mereka.
• Ahli berhak meminta akses kepada data peribadi mereka, memohon pembetulan atau penghapusan data dengan menghubungi pasukan sokongan a9play.

Untuk maklumat lanjut tentang cara a9play mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang penuh.

Ahli a9play dijangka berkelakuan dengan cara yang bertanggungjawab dan menghormati semua pihak. Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta:

• Menggunakan perisian automatik, bot atau sebarang kaedah teknikal untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam mana-mana permainan.
• Melakukan penipuan, manipulasi sistem atau menyalahgunakan kelemahan teknikal platform.
• Memindahkan dana antara akaun ahli dengan tujuan untuk mengelak syarat rollover atau untuk penyelewengan wang.
• Membuat taruhan berlawanan (opposing bets) antara akaun yang berbeza bagi memastikan keuntungan tanpa risiko.
• Menggunakan akaun a9play untuk sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang Malaysia.
• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran akaun atau proses pengesahan identiti.
• Mengganggu, mengancam atau berkelakuan tidak sopan terhadap pasukan sokongan a9play.

Akaun a9play boleh ditutup atau digantung dalam keadaan berikut:

• OLEH AHLI Ahli boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan a9play. Sebarang baki wang tunai yang sah akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur standard.
• OLEH A9PLAY a9play berhak menggantung atau menutup akaun dengan notis segera jika berlaku pelanggaran terma, penipuan, aktiviti mencurigakan atau atas sebab keselamatan.
• PENGECUALIAN DIRI Ahli yang memohon pengecualian diri atas sebab permainan bertanggungjawab boleh berbuat demikian melalui tetapan akaun atau sokongan a9play. Pengecualian diri akan dikuatkuasakan dengan segera.

Dalam kes penutupan akaun kerana pelanggaran terma, a9play berhak melucuthak sebarang baki bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui cara yang melanggar terma. Baki wang tunai yang sah (deposit asal yang tidak melanggar terma) akan diproses untuk pengembalian mengikut budi bicara a9play.

a9play tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang dialami oleh ahli dalam keadaan berikut:

• Kerugian pertaruhan yang timbul dari keputusan permainan yang sah dan adil.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan a9play termasuk gangguan internet, masalah penyedia perkhidmatan pihak ketiga atau bencana alam.
• Kerugian yang disebabkan oleh akses tidak sah ke akaun anda akibat kegagalan ahli untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.
• Kerugian yang timbul dari keputusan peribadi ahli berkaitan pertaruhan yang dilakukan secara sukarela.

Jumlah maksimum liabiliti a9play dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh ahli dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan berkenaan.

a9play berhak mengubah, menambah atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notis dalam platform a9play semasa log masuk.
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun (jika berkenaan).
• Kemaskini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform a9play selepas perubahan terma dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan terma yang baharu oleh ahli. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan terma, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi sokongan untuk menutup akaun anda.

Terma & Syarat ini ditafsirkan dan ditadbir mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa di mana a9play beroperasi. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan penggunaan platform a9play hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

1. Peringkat Pertama: Hubungi pasukan sokongan a9play melalui Live Chat, WhatsApp atau Telegram. Kebanyakan isu dapat diselesaikan dalam masa 24 jam.
2. Peringkat Kedua: Jika isu tidak dapat diselesaikan di peringkat pertama, hantar aduan bertulis melalui e-mel kepada pasukan pengurusan a9play di support@a9play.wine dengan butiran lengkap pertikaian.
3. Peringkat Ketiga: Jika pertikaian masih tidak dapat diselesaikan selepas 14 hari dari aduan bertulis, kedua-dua pihak bersetuju untuk menggunakan kaedah penyelesaian pertikaian alternatif (ADR) yang dipersetujui bersama.

Dengan menggunakan platform a9play, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, pasukan sokongan a9play sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam Bahasa Melayu.